近来，客户关系管理（简称CRM）成为企业管理界的热点，懂CRM 的人员也成为职场上著名外企、大型企业集团争相抢夺的热门人才，许多企业开出税后一万的月薪仍招不到合适的人才。到底什么是CRM？客户关系管理师缘何热门？ 一：什么是客户关系管理师？ 首先来谈什么是客户关系管理。 　　客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）概念的提出起源于上个世纪九十...

 “交”难，“接”更难         日前，一位关系不错的同事离职了，因为时间颇为仓促，接替他工作的又是一位从未做过此类工作的新手，整个交接过程可谓是千头万绪，先后有数人被牵扯进来，整个部门被搞得人仰马翻。其实，这位同事的工作并不复杂，只是内容有点琐碎，流程有点交叉，加...

        现在，制约企业发展的瓶颈不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样来吸引和留住人才。许多企业绞尽脑汁、想尽办法地引进人才，也投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。”但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企...