近来，客户关系管理（简称CRM）成为企业管理界的热点，懂CRM 的人员也成为职场上著名外企、大型企业集团争相抢夺的热门人才，许多企业开出税后一万的月薪仍招不到合适的人才。到底什么是CRM？客户关系管理师缘何热门？
一：什么是客户关系管理师？
首先来谈什么是客户关系管理。
客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）概念的提出起源于上个世纪九十年代中期，发展至今虽只有短短的十几年时间，但在企业的应用近几年却是如火如荼。关于CRM的定义，业界有着不同的版本，一般而言，可以从以下几个方面：
1.它首先是一种理念，要求企业的经营、管理真正以客户为中心，并贯彻到企业每一个成员的意识里，用其指导日常工作行为，使客户在与企业的交往过程中产生良好的体验。
2.它还是一项商业战略，要求企业建立有效理解、预测、维护客户关系的机制，从而达到有效开发潜在客户、维护老客户的目的。
3.CRM体现在企业流程当中，客户对企业的感受来自于与企业接触的每一个环节，比如广告、网站、电话、销售人员、客户服务等，管理好流程是为了让客户在每一个环节都留下良好的印象，并愿意加深、保持与企业的交往。
4.CRM在企业的实施离不开信息技术的支撑。对客户信息的记录、分析和管理都需要信息系统的帮助，现在世界各大IT 厂商都有自己的CRM 解决方案，SAP、Oracle、用友、金蝶等都早已推出自己的CRM产品，微软也非常看好CRM的前景，从2005年开始也加入到CRM软件提供商这一行列。
5.CRM的绩效来自于理念、战略、流程、技术的整合效果，任何一个方面的短板，都会使CRM流于失败。
总之，CRM就是在以客户为中心的理念指导下，建立能够让客户产生良好体验的商务流程，并依靠一定的信息技术，系统地管理潜在客户关系和已有的客户关系，从而使企业能够有效地开发新客户保留老客户。
什么是客户关系管理师？
从上面我们可以看出，企业要实施CRM，必须具备能够理解CRM 理念、制定战略、设定流程、了解技术的复合型人才，而客户关系管理师培养的正是这种既懂商务又懂技术的高级人才。拿到客户关系管理师证书的人员，将能够完整理解CRM 理念，帮助企业制定正确的CRM 战略，开发设计完备的业务流程，并懂得CRM 产品如何选型。
客户关系管理师能做什么？
市场部门，从事市场策略的制定，市场策略通常是达到吸引新客户、刺激客户增加购买、提高老客户忠诚度等，从客户关系管理的角度讲，吸引新客户际上是“潜在客户关系开发策略”、刺激客户增加购买实际上是“现有客户关系增强策略”、提高客户忠诚度“老客户关系维持策略”。
在销售部门，你可以从事销售策略及过程管理。因为，销售实际上建立客户关系和跟踪客户关系的过程。
在客户服务部门，你可以从事服务政策及服务质量管理。因为客户服务实际上维护和巩固老客户关系的过程。
在IT部门，你可以帮助企业在整体上规划、实施CRM，你会是很好的组织、协调者，因为你既懂商务又懂技术！
你可以在这些部门做很好的管理者，因为你真正的优势在于，你可以帮助企业设计、改进流程，并通过信息技术手段把它们规范化和标准化，提高企业运作效率。
营销总监和营销副总裁，他们的工作实际上就是有效开发企业的潜在客户资源和利用好已有的客户资源。